Chez Fête Magique, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Si un article ne correspond pas à vos attentes, voici notre politique de retour et d’échange.
1. Droit de rétractation – 14 jours pour changer d’avis
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions pour un retour valide :
L’article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Il doit être retourné dans les 14 jours suivant la demande de rétractation.
Les articles utilisés, ouverts ou incomplets ne seront ni repris ni remboursés.
Les produits personnalisés ne sont pas remboursables (sauf défaut ou erreur de notre part).
Comment faire une demande de retour ?
- Contactez-nous à fetemagique.pro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions.
- Retournez l’article dans les 14 jours.
Remboursement : Une fois l’article reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
2. Échanges – Comment ça marche ?
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, couleur ou modèle :
- Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception.
- Retournez l’article concerné.
- Une fois le retour validé, nous procéderons à l’échange.
Si l’article souhaité n’est plus en stock, nous proposerons un remboursement ou un bon d’achat.
3. Produit endommagé ou erreur de commande ?
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 72 heures après réception avec des photos du problème.
📌Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
4. Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.
📧 Contact Service Client : fetemagique.pro@gmail.com